Teamleider Servicedesk (40 uur)


Als Teamleider Servicedesk lever je in de rol van meewerkend voorman op verschillende vlakken technische ondersteuning aan klanten, resellers en partners van Totaalnet. In de huidige vorm zul je een deel van je tijd besteden aan aansturing en bijsturing van procedures en richtlijnen, aansturing en begeleiding van onze medewerkers, uitvoeren van kwaliteitscontroles en het voeren van eindregie over FAQ-items. Daarnaast voer je maandelijks overleg rechtstreeks met de directeur en de manager Sales en Marketing.

De serviceafdeling zal komende jaren gaan groeien. In de realisatie van deze groei zul jij een belangrijke rol vervullen. Als Teamleider Servicedesk zul je tevens samen met de manager Sales en Marketing gezamenlijk een verkoopbinnendienst gaan opzetten. De verkoop binnendienstmedewerkers ondersteunen de servicedeskmedewerkers, de verkopers in de buitendienst en de accountmanagers bij commerciële vraagstukken. Als teamleider Servicedesk ben je deels eindverantwoordelijk voor de toekomstige aansturing van de verkoop binnendienst.

Verder ben je een sparringpartner voor de afdelingen Sales & Marketing, Engineering en Development.


Je bent eindverantwoordelijk voor het:

  • aansturen, coachen en begeleiden van het serviceteam, momenteel 6 man;
  • zelfstandig uitvoeren van eerste en tweede lijn support;
  • stellen van prioriteiten en het verdelen van werkzaamheden;
  • vergroten van het kennisniveau van jouw team;
  • opzetten en aansturen van projecten en toezien op een correcte afronding daarvan;
  • verzorgen van de maandplanning;
  • waarborgen van de klanttevredenheid;
  • opstellen van FAQ-items en handleidingen;
  • bewaken van processen;
  • uitvoeren periodieke kwaliteitscontroles;
  • opstellen en presenteren van rapportages;
  • voert periodieke voortgang- en functioneringsgesprekken;
  • communiceren met toeleveranciers en bewaken van geautomatiseerde inkoopprocessen (domeinnamen, SSL etc).

Wie zoeken we?

Je bent leergierig, communicatief vaardig, werkt zelfstandig, je bent technisch en denkt commercieel. Je hebt 3-5 jaar aantoonbare werkervaring op een servicedesk. Ervaring als teamleider of meewerkend voorman is een pré.


Kennis en kunde

  • HBO werk- en denkniveau;
  • je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
  • je hebt een klantgerichte en commerciële instelling;
  • je hebt ruime ervaring met en kennis van shared webhosting, CMS-systemen (WordPress, Joomla), e-mail clients, SSL, DNS, web-, mail- en database servers (MySQL, MS SQL);
  • ervaring met virtualisatieplatformen (VMware, KVM) is een pré.

Wat bieden we?

  • Een afwisselende baan met veel ruimte voor eigen initiatief;
  • Een ruime werkplek “with a view” op een prachtige A-locatie aan de A12;
  • Smartphone en MacBook van de zaak;
  • Dagelijks verse lunch;
  • ADV;
  • Regelmatig personeelsuitjes;
  • Pensioenregeling.

Stuur je uitgebreide motivatie en cv naar vacatures@hostingdiscounter.nl t.a.v. Mark de Wildt (directeur). Voor meer informatie over de functie bel je met 026 - 36 20 977.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.